Fragen und Antworten

Hier finden Sie die häufigsten Fragen und Antworten.

Übersicht der Fragen:

- Wieso brauche ich kein Rezept, um bei Arzt & Apotheke zu bestellen?
- Sind alle Ihre Medikament Originale und warum sollte ich diese bestellen?
- Wie lange braucht das Paket, bis ich es erhalte?
- Können Nachbarn mitbekommen, dass ich Potenzmittel bestellt habe?
- Erstattet meine Krankenkasse die Kosten für die Medikamente?
- Wie läuft eine Bestellung bei Arzt & Apotheke ab?
- Welche Zahlungsmethoden kann ich wählen?
- Meine Bestellung dauert sehr lange, was muss ich dann tun?

Wieso brauche ich kein Rezept, um bei Arzt & Apotheke zu bestellen?

Antwort: Wenn Sie bei Arzt & Apotheke bestellen möchten, dann benötigen Sie ein Rezept, weil wir ausschließlich Original-Medikamente versenden, und solche Medikamente wie Viagra oder Cialis sind per Gesetz in der EU verschreibungspflichtig. Allerdings benötigen Sie kein Rezept von Ihrem Hausarzt, so wie es bei dem überwiegenden Teil aller Versandapotheken der Fall ist, bei denen Sie für eine Bestellung eines verschreibungspflichtigen Medikamentes ein Rezept Ihres eigenen Arztes einsenden müssen. Die Ausstellung des notwendigen Rezeptes übernimmt ein Arzt innerhalb der EU, der anhand Ihrer Angaben auf dem Gesundheitsfragebogen beurteilt, ob Sie das Medikament bekommen dürfen oder nicht. Es ist also nicht ganz richtig, dass Sie gar kein Rezept brauchen, aber Sie benötigen keins vom Hausarzt.




Sind alle Ihre Medikament Originale und warum sollte ich diese bestellen?

Antwort: Einer der großen Vorteile von Arzt & Apotheke besteht darin, dass wir nur Medikamente vertreiben, die im Original vom Hersteller produziert werden. Bei uns bekommen Sie also definitiv keine Generika oder Fälschungen von Viagra & Co., sondern Sie können sich auf die Qualität des Original-Medikamentes verlassen. Diese Original-Medikamente sind zwar etwas teurer als Generika oder erst recht als Fälschungen, aber Ihre Gesundheit sollten Ihnen das wert sein. Denn insbesondere durch gefälschte und gepanschte Medikamente kann es zu Gesundheitsschäden kommen, denn die Produzenten sind hier ausschließlich auf ihren eigenen Profit aus und verwenden daher minderwertige Zutaten. Diese erzielen im noch besten Fall keine Wirkung, können aber genauso gut sogar eine für die Gesundheit schädliche Wirkung haben.




Wie lange braucht das Paket, bis ich es erhalte?

Antwort: Wir lassen alle unsere von Ihnen bestellten Medikamente ausschließlich mit UPS liefern, und zwar mit UPS Express. Sobald Sie die bestellten Arzneimittel bezahlt haben, sei es per Kreditkarte, per Banküberweisung oder per Click & Buy, wird das benötigte Rezept vom Arzt online ausgestellt, an die Apotheke weitergereicht und diese sorgt dann für die Zusammenstellung und für den Versand des Paketes. Geht die Zahlung zum Beispiel an einem Dienstagmorgen auf unserem Konto ein, so können Sie in den meisten Fällen davon ausgehen, dass das Paket bereist am Mittwoch bei Ihnen ankommt. Anhand der Sendungsverfolgung können Sie zudem jederzeit sehen, wo sich Ihre Sendung aktuell genau befindet.




Können Nachbarn mitbekommen, dass ich Potenzmittel bestellt habe?

Antwort: Definitiv nein! Die einzige Möglichkeit, wie neugierige Nachbarn erfahren könnten, dass Sie sich gerade Viagra oder Cialis bestellt haben wäre, wenn Sie Ihr Paket öffnen würden, und das wäre eine Straftat (Verletzung des Postgeheimnisses). Es ist zwar aufgrund der Absender-Apotheke zu erkennen, dass das Paket von einer Apotheke stammt, aber der Inhalt könnte genauso gut aus einem Schnupfen-Spray oder einem Schmerzmittel bestehen. Es ist also von außen keinesfalls erkennbar, welche Art von Medikamenten sich im Inhalt des Paketes befinden. Auch Ihr Ehepartner kann übrigens anhand der Abbuchung vom Konto oder der Kreditkartenabrechnung nicht nachvollziehen, was sie gekauft haben, da lediglich die Bestellnummer im Verwendungszweck auftaucht.




Erstattet meine Krankenkasse die Kosten für die Medikamente?

Antwort: Die bei Arzt & Apotheke bestellbaren Arzneimittel sind zwar allesamt rezeptpflichtig, aber die Kosten werden von der Krankenkasse leider nicht übernommen, auch nicht zu einem Teil. Der Grund dafür ist, dass es sich bei allen von uns angebotenen Arzneimitteln um sogenannte Lifestyle-Medikamente handelt. Das bedeutet, die Medikamente tragen zwar dazu bei, dass Sie sich wohler fühlen, weil bestimmte „Beschwerden“ nach Einnahme der Arzneimittel nicht mehr vorhanden sind, aber aus medizinischen Gründen wäre die Einnahme der Medikamente eben nicht notwendig. Denn Haarausfall oder Impotenz werden in dem Sinne nicht als eine behandlungsbedürftige Krankheit angesehen, auch wenn der Betroffene darunter nicht selten psychisch leidet.




Wie läuft eine Bestellung bei Arzt & Apotheke ab?

Antwort: Der gesamte Bestellvorgang ist bei Arzt & Apotheke sehr einfach und übersichtlich. Zunächst können Sie aus unserem reichhaltigen Angebot die Medikamente auswählen, die Sie haben möchten. Zu jedem Medikament finden Sie zudem zahlreiche nützliche Informationen. Das gewünschte Medikament wird durch Anwählen in den Warenkorb gelegt. Haben Sie Ihren „Einkauf“ beendet, begeben Sie sich einfach zu diesem Warenkorb. Nun müssen Sie noch die für jeden Online-Kauf üblichen Angaben machen, wie zum Beispiel die Versandadresse und die Zahlungsart. Zudem müssen Sie einige Fragen zur Gesundheit beantworten, denn die Antworten sind die Grundlage der Entscheidung unserer Ärzte, ob ein Rezept ausgestellt werden kann. Anschließend müssen Sie die Bestellung nur noch abschicken und schon macht sich Ihre Lieferung fast schon auf den Weg zu Ihnen.




Welche Zahlungsmethoden kann ich wählen?

Antwort: Bei Arzt & Apotheke stehen Ihnen gleich vier Zahlungsmethoden optional zur Verfügung. Häufig verwendet wird zum Beispiel die Kreditkartenzahlung, denn sofort nach der Eingabe und Prüfung Ihrer Kreditkartendaten können wir die Lieferung veranlassen. Die Zahlung per Kreditkarte ermöglicht also eine besonders schnelle Lieferung. Falls Sie trotz der bei uns absolut sicheren Zahlungsmethode Kreditkarte diesem System nicht trauen, können Sie alternativ auch per normaler Banküberweisung (Inlandsüberweisung) zahlen. Alternativ bieten wir auch die moderne Zahlungsmethode Click & Buy an, die im Internet sehr häufig genutzt wird. Falls Sie auch uns nicht trauen, weil Sie vielleicht erstmalig bestellen und daher keine Vorkasse leisten möchten, können Sie auch per UPS Nachname bestellen. Dann müssen Sie erst zahlen, wenn Sie das Paket in Ihren Händen halten.




Meine Bestellung dauert sehr lange, was muss ich dann tun?

Antwort: Im Normalfall dauert es vom Versand bis zur Ankunft der Lieferung bei Ihnen nicht länger als zwei Werktage, in der Regel ist die Lieferung sogar schon nach einem Tag am Ziel. Sollte es dennoch einmal länger dauern, empfehlen wir Ihnen, die kostenlos zur Verfügung stehende Sendungsverfolgung zu nutzen. Dies funktioniert per UPS Tracking, indem Sie einfach die Ihnen bekannte Sendungsnummer eingeben. Sollten Sie allerdings keine Mail mit dieser Nummer erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Das Gleiche sollten Sie auch dann tun, wenn die Sendung nach spätestens einer Woche nicht bei Ihnen angekommen ist. Da alle Sendungen versichert sind, werden wir in solchen Fällen die Bestellung einfach nochmals versenden, was für Sie selbstverständlich kostenlos ist. Natürlich müssen Sie auch die „doppelt“ versendeten Medikamente nicht nochmals zahlen.